Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova și alte acte normative aplicabile comerțului electronic.

Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.

1. Dreptul de returnare a produselor

Consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligat să prezinte un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să notifice vânzătorul înainte de expirarea termenului de 14 zile prin:

• email
• telefon
• formular de contact disponibil pe site

După notificare, produsul trebuie returnat conform instrucțiunilor primite din partea vânzătorului.

2. Condițiile de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original
• să fie însoțit de documentele de achiziție (factură sau bon fiscal)

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care prezintă semne evidente de utilizare necorespunzătoare sau deteriorări cauzate de client.

3. Costurile de retur

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția următoarelor situații:

• produsul livrat este defect
• produsul livrat nu corespunde comenzii plasate

În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de către vânzător.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel cu clientul.

5. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii plasate, clientul are dreptul să solicite una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului
• repararea produsului
• rambursarea contravalorii produsului

Clientul trebuie să informeze vânzătorul în cel mai scurt timp posibil după constatarea problemei.

6. Produse realizate la comandă

Anumite produse comercializate pe site pot fi realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului. Acestea pot include:

• mobilier realizat pe dimensiuni speciale
• mobilier fabricat conform configurației selectate de client
• produse cu materiale, culori sau finisaje alese individual
• produse realizate în baza unei comenzi personalizate

Înainte de lansarea în producție, clientul confirmă specificațiile finale ale produsului.

Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate, cu excepția situațiilor în care:

• produsul prezintă defecte de fabricație
• produsul livrat nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă

În aceste situații, vânzătorul va propune soluții precum repararea, înlocuirea sau alte soluții convenite de comun acord.

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii specificațiilor produsului înainte de confirmarea comenzii.

7. Verificarea produselor la livrare

La momentul livrării, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produsului. În cazul în care se constată deteriorări vizibile cauzate de transport, acestea trebuie semnalate imediat curierului sau vânzătorului.

Reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului trebuie comunicate în termen de maximum 48 de ore de la livrarea produsului.

În cazul în care deteriorările nu sunt raportate în acest termen, vânzătorul nu poate garanta acceptarea reclamației.

8. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare către vânzător cu următoarele informații:

• numele clientului
• numărul comenzii
• produsul care urmează să fie returnat
• motivul returului (opțional)

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

9. Soluționarea reclamațiilor

Eventualele reclamații pot fi transmise prin email sau telefon folosind datele de contact ale companiei.

În cazul în care problema nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorii se pot adresa autorității competente:

Contact

Î.I "VLAS VLADISLAV"

IDNO: 1017602001198

Adresă: Bulevardul Larisa 9, mun. Bălți, Republica Moldova

Telefon: +373 796 88 846

Email: divanoffmobila@gmail.com